Urzędnicy opracowali system starania się o dowód osobisty. Kto musi go wymienić, najpierw zgłasza się do punktu informacyjnego na parterze Urzędu Miasta, gdzie otrzymuje kolejkowy numerek na konkretny dzień i godzinę. W wyznaczonym terminie przychodzi z wypełnionym formularzem do wydziału spraw obywatelskich. Stamtąd urzędnicy wysyłają dokumenty do Drukarni Skarbowej w Warszawie. Po trzech tygodniach wypełniony dokument trafia ze stolicy do Olsztyna. I wszystko byłoby w porządku, gdyby nie to, że osoba, która zgłosi się teraz do ratusza, dowód otrzyma dopiero na początku lutego, a na pierwszą wizytę w urzędzie musi czekać aż do stycznia (dopiero na ten termin są numerki). W efekcie dowód osobisty otrzymamy dopiero po ponad trzech miesiącach. - To dla mnie duży kłopot, bo termin wymiany mojego "starego" dowodu osobistego mija z końcem tego roku - mówi pani Alina (prosi o anonimowość). - Mam tylko nadzieję, że nie będę musiała w tym czasie załatwiać spraw, wymagających nowego dokumentu. A to może ją czekać np. w banku czy w urzędach. System zapisów wprowadzony w ratuszu miał poprawić sytuację, ale od czasu jego wprowadzenia (na początku tego roku), na dowód czeka się o kilka tygodni dłużej. Dlaczego tak się dzieje, skoro dowodami zajmuje się dziewięć osób, czyli dwie więcej niż wiosną? Elżbieta Lachowicz, dyrektor wydziału spraw obywatelskich twierdzi, że to wina samych petentów. - Ok. 20 proc. zapisujących się nie przychodzi w ustalonym terminie, przez co pozostali muszą czekać dłużej - dowodzi pani dyrektor. - Zresztą zapisy dotyczą tylko osób, które powinny wymienić dowody na nowe. 18-latkowie są obsługiwani na bieżąco, pod warunkiem że zgłoszą się po godz. 14. Dlatego nie widzę problemu. Ile czekają na dowód w innych miastach Gdynia - 2-3 tygodnie, Kielce - 3 tygodnie, Gorzów - 3-4 tygodnie, Białystok - 4 tygodnie, Lublin - ok. dwóch miesięcy. Ważne terminy do końca 2004 - wymiana dowodów wydanych w l. 1973-80 do końca 2005 - dowody z lat 1981-1991; do końca 2006 - dowody z lat 1992-1995; do końca 2007 - dowody z lat 1996-2000.