Zdaniem UOKiK postanowienia stosowane przez Cyfrowy Polsat jest niedozwolone, ponieważ daje firmie możliwość zmiany  warunków świadczenia np. liczby lub rodzaju programów dostępnych w ramach poszczególnych pakietów - bez konieczności zmiany umowy, którą klient podpisał. Jednocześnie konsument pozostaje bez prawa  do ewentualnego odstąpienia od umowy. Zdaniem Urzędu, każda istotna zmiana warunków świadczenia usługi, powinna powodować zmianę umowy lub stwarzać klientowi możliwość odstąpienia od niej.

Prezes UOKiK uznała, że spółka stosując niedozwolone warunki w regulaminie świadczenia usług naruszyła zbiorowe interesy konsumentów i nałożyła na spółkę karę w wysokości 993 597 zł. Ponadto Cyfrowy Polsat ma przez sześć miesięcy publikować decyzję na swojej stronie internetowej. Przedsiębiorca musi również zamieścić w dzienniku ogólnopolskim ogłoszenie zawierające sentencję decyzji.