Ratusz stawia na usprawnienie obsługi petentów przychodzących do Urzędu Miasta, ale i dba o zdrowie psychiczne swoich pracowników. Niebawem część urzędników olsztyńskiego magistratu będzie szkolić się z obsługi interesanta. Nie będzie to jednak typowe szkolenie. Pracownicy ratusza będą uczyć się jak umiejętnie reagować na skargi i wzburzenie.
Chodzi o to, by urzędnicy nie tylko potrafili poradzić sobie z niezadowolonym interesantem, ale również by złości, która się w nich budzi po takim spotkaniu – nie przenosili na swoich kolegów z pracy, czy innych petentów. Szkolenie ma więc za zadanie również nauczyć urzędników radzenia sobie z emocjami w pracy.
W zajęciach wezmą udział dwie 20-osobowe grupy urzędników.
Przetarg w całości finansowany jest z publicznych pieniędzy.
![Artykuł: Wjechał na chodnik, ledwo ominął dziecko i spadł z wiaduktu. Szokujące zdarzenie w Biskupcu [WIDEO]](https://static.olsztyn.com.pl/static/articles_photos/48/48321/869c301d2591baf51972151d624aa582.jpg_slider_390.jpg)
![Artykuł: Na jakim etapie jest budowa tunelu na Tracku? Sprawdziliśmy, jak wygląda teren inwestycji [ZDJĘCIA]](https://static.olsztyn.com.pl/static/articles_photos/48/48294/e3a5dbec2e9e1f73681cebf4abfb7060.jpg_slider_390.jpg)
![Artykuł: Czesław Jerzy Małkowski: „Poszerzanie granic nie jest niczym złym”. Radny o możliwościach i potrzebach Olsztyna [WIDEO]](https://static.olsztyn.com.pl/static/articles_photos/48/48305/1731293e22b01d87c029520aa621c0d9.jpg_slider_390.jpg)
Komentarze (3)
Napisz komentarz1. Petent jest moim pracodawcą, bo płaci za moją pracę.
2. Zostałem powołany na to stanowisko by służyć społeczeństwu, które ciężko pracuje na moją pensję.
3. Będę pił mniej kawy, a więcej pracował.
4. Nie będę ganiał petenta po innych pokojach, skoro sam mogę załatwić jego sprawę.
5. Petent po to płaci podatki na moje utrzymanie, aby sam nie musiał znać wszystkich przepisów. Jestem od tego, aby przeprowadzić obywatela przez meandry przepisów i angażować się w załatwienie sprawy petenta.
6. Będę pamiętał, że moje decyzje mają być korzystne dla obywatela o ile nie naruszają interesów społeczeństwa.
7. Jeśli nie zgadzam się z powyższymi punktami zwolnię się z urzędu i pójdę zapieprzać do prywatnej firmy. Amen.