Na redakcyjną pocztę mailową otrzymaliśmy wiadomość od jednego z Czytelników: - Od lat ciągle to samo – skomentował rozżalony.
Poruszaliśmy ten temat wielokrotnie. Najpierw, niezadowolenie mieszkańców wywołała możliwość płatności wyłącznie kartą w urzędzie, w związku z czym, zredukowano 2 etaty. W czerwcu 2024 roku zamknięto punkt obsługi urzędu miasta w Galerii Warmińskiej, co znacznie spowolniło "załatwianie" urzędowych spraw.
***
Czytaj: Koniec kolejek w wydziale komunikacji? Ratusz w Olsztynie wprowadza "Urzędomat"
***
W lutym bieżącego roku pisaliśmy o problemach z internetową rejestracją na wizytę, jak i kolejek w placówce przy ul. Knosały. Zdaniem mieszkańców, "wężyki" interesantów tworzą się już od godz. 7. Czytelnicy Olsztyn.com.pl skarżą się na potrzebę wzięcia urlopu na wizytę w urzędzie. Jak relacjonują, w kolejce czeka się nawet 4 godziny.
Kalendarz zamieszczony w systemie rejestracji wskazuje aktualnie (4 czerwca) pojedyncze, wolne terminy. Kilka miesięcy temu nie było dostępnej ani jednej daty i godziny mniej-więcej na 21 dni wprzód. Dla przypomnienia, prawnie kierowca ma obowiązek rejestracji pojazdu w ciągu 30 dni.
"Urzędomat", który pojawił się przed placówką w lutym "poluźnił" nieco kolejki. W całodobowym automacie można odebrać dowód rejestracyjny, a następnie w planach jest rozszerzenie systemu o kolejne dokumenty.
- Ok. 60% dowodów rejestracyjnych jest teraz wydawanych poprzez "urzędomat". Więc możemy stwierdzić, że to urządzenie poprawiło dostępność, jeśli mówimy o tego rodzaju obsłudze interesantów. Co miesiąc w ten sposób wydawanych jest ok. 450 dokumentów – poinformował rzecznik Urzędu Miasta Olsztyna, Patryk Pulikowski na prośbę portalu Olsztyn.com.pl [WIĘCEJ: Olsztyński urzędomat odniósł sukces, zmniejszając kolejki? „Dane już pokazują jego skuteczność i popularność”].
Jeden z komentujących zwrócił uwagę na problemy pojawiające się z odbiorem z "urzędomatu". Zdarza się, że użytkownicy są kierowani do urzędu, mimo wcześniejszego wyboru urządzenia. Odpowiedź brzmiała: "Na szczęście to wyjątek, a nie reguła".
- Cały czas usprawniamy obsługę interesantów w naszym urzędzie. Choćby w ostatnich tygodniach zaszły zmiany związane z wydawaniem dowodów osobistych. "Urzędomat" także pokazuje, że to jest dobry kierunek w poprawie dostępności niektórych z usług. W przypadku internetowej kolejki każdego dnia na rejestrację pojazdów wydawane jest ok. 60 numerów. Termin jest udostępniany z trzytygodniowym wyprzedzeniem. Można także oczywiście pobrać numerek z automatu w budynku urzędu przy ul. Knosały. Ale pamiętajmy, że w przypadku składania dokumentów, by zarejestrować pojazd, nie musimy robić tego osobiście w okienku referatu rejestracji pojazdów przy ul. Knosały. Dokumenty można złożyć w Kancelarii Ogólnej Urzędu Miasta Olsztyna (wejście od ul. Ratuszowej) lub Kancelarii Wspomagającej przy ul. Knosały 3 I piętro pok. Nr 11. Albo przesłać pocztą na adres Wydziału Spraw Obywatelskich Urzędu Miasta – poinformował dodatkowo Pulikowski.
Z kolei nasi Czytelnicy zwracali uwagę na brak możliwości składania dokumentów przez Internet. Takie rozwiązanie wprowadzono m.in. w Ostródzie w 2023 roku w ramach projektu "Cyfrowa Gmina", współfinansowanego przez Unię Europejską, a dokładniej Europejski Fundusz Rozwoju Regionalnego. Mieszkańcy miasta mają możliwość złożenia e-formularzy: e-wniosków, e-zaświadczeń oraz e-deklaracji. Ich zdaniem, to byłoby jedno z rozwiązań na skrócenie kolejek.
Komentarze (22)
Dodaj swój komentarz